Trocas e Devoluções

Prazo para solicitar

Os prazos comerciais de troca e os procedimentos de devolução aguardam confirmação pela empresa. Esta página não define um prazo numérico nem substitui os direitos de arrependimento e as garantias previstos na legislação aplicável.

As condições definitivas serão apresentadas antes de qualquer compra online.

Condições da peça

Para a análise de uma troca comercial, preserve a peça sem sinais de uso e com a etiqueta, além dos acessórios que a acompanham. Guarde o comprovante de compra e, quando possível, a embalagem.

Essas orientações de conservação não excluem direitos legais relacionados a defeitos, vícios ou arrependimento. A análise deve considerar a natureza de cada solicitação.

Como solicitar

A solicitação deverá identificar a compra, a peça e o motivo do contato. O canal eletrônico oficial será divulgado após confirmação; enquanto isso, a empresa pode ser localizada no endereço indicado no rodapé.

Não envie uma peça sem orientação sobre o procedimento e o endereço de retorno. O formulário desta versão não transmite solicitações.

Logística reversa

A modalidade de retorno, eventual autorização de postagem e responsabilidade pelo frete serão informadas conforme o motivo da solicitação e a legislação aplicável. Não há operador de logística reversa anunciado nesta versão.

Reembolso e processamento

A análise e a restituição deverão observar os direitos aplicáveis e o meio utilizado na compra. Os prazos operacionais de processamento e de compensação serão confirmados com a operação de pagamento; consulte também a Política de Trocas e Reembolso.

Situações específicas

Peças com defeito, divergência de pedido ou outras ocorrências exigem análise individual. Qualquer exceção comercial deverá ser informada de forma clara e não poderá restringir direitos garantidos por lei.